YCG Customer Experience                        

     

  "  מה שלא נמדד לא מנוהל "                                                        

                                                  

 מודל לניהול אינטגרטיבי של חווית הלקוח

מודל מרכיבי היסוד, שפותח על ידי YCG הוא מודל אינטגרטיבי המציג את עולמות התוכן של ניהול חווית הלקוח. הראיה המשולבת מאפשרת מיפוי מערכתי, איתור נקודות להתיחסות וזיהוי דרכי פעולה כך שהמשאבים המוקצים הם מינימאליים. יישום המודל מאפשר הטמעת שינוי חלק יותר ומקסום האפקט על ביצועי הארגון.

 

 <ניהול חווית לקוח - כללי

<   מודל ניהול אינטגרטיבי

<   קולו של הלקוח

<   תבניות התנהגות

<   קולו של קו המגע

<   אבטחת איכות

<   חוויות יזומות

<   ניתוח ארועים רציף

< שיווק הי-טק - כללי

< אתרים קשורים

<   VOCWOM Website

<   Ransys Website

 

 

 

 YCG ממוקדת ביצירת פריצות דרך ביחסים בין חברות ללקוחותיהן. הקבוצה פעילה בתחומים: ניהול חווית לקוח, ניהול משובי לקוחות, ניהול 

 נוכחות הארגון במדיה החברתית, והחדרת מוצרים טכנולוגיים בשווקים חדשניים.

 

Home