חוויות ייזומות
פעילות היזומה על ידי החברה מול הלקוח מהווה נדבך מפתח ביצירת הובלה ובידול תחרותי. מרבית המגעים בין ספק ללקוח יזומים על ידי הלקוח. חלק נוסף יזום על ידי החברה כחלק מההגדרות שהובטחו ללקוח או לצורכי פעילות מכירה. ארגונים מתקדמים הבינו כי מעבר לזה יצירת מגעים היזומים פרואקטיבית על ידי החברה יבלטו ויוערכו יותר על ידי הלקוח ובו זמנית ייצרו התייעלות תפעולית והגדלת נתח ארנק.
מגעים יזומים נחלקים לשני סוגים עיקריים:
- שירות פרואקטיבי
- יצירת מגע לצורך אפקט רגשי
