אבטחת איכות משמעותה עמידה בסטנדרטים שהארגון הגדיר לעצמו. הסטנדרטים עצמם יכולים להשתנות מפעם לפעם כתוצאה משינויים עסקיים, טכנולוגיים וכמובן בשל התאמה לצרכי וציפיות הלקוחות. ניהול אבטחת האיכות ממוקד במדידה  ובשיפור הגורמים היוצרים סטייה שיטתית או אי אחידות בעמידה בסטנדרטים שנקבעו. לצורך כך אנו מציעים ללקוחותינו מספר שירותים מקצועיים בתחום:

-         מדדי איכות השירות (SLA)

-         בקרת איכות על בסיס הקלטות שיחה / המגע

-         לקוח סמוי

-         תצפיות בקרת איכות מגע פנים אל פנים

 YCG ממוקדת ביצירת פריצות דרך ביחסים בין חברות ללקוחותיהן. הקבוצה פעילה בתחומים: ניהול חווית לקוח, ניהול משובי לקוחות, ניהול 

 נוכחות הארגון במדיה החברתית, והחדרת מוצרים טכנולוגיים בשווקים חדשניים.