YCG Customer Experience                                

                                                                                     "עד 5% מההחלטות של האדם הם מודעות.....

                                                                                                             יתרת 95% הן החלטות אוטומטיות או לא מודעות"

                                                       

 תבניות התנהגות

זיהוי ומידול של תבניות התנהגות (Behavioral Patterns) של הלקוחות תוך כדי ובין מגעים עם הארגון הינו תחום המתפתח במהירות. על ידי ניתוח התבניות שעל פיהן הלקוחות באים במגע עם הארגון, ניתן לזהות נקודות חיכוך מיותרות היוצרות חוויה שלילית אצל הלקוח ובדרך כלל יוצרות גם עלות שירות מוגברת לארגון. ניתוחים אחרים מאפשרים לארגון ליזום יצירת חוויה מצוינת ללקוח במתן פתרון לצרכיו מבלי שהוא פנה ומבלי שהוא ציפה לכך. ניתוח תבניות התנהגותיות מתחלק לשני פתרונות עיקריים:

 

-         תבניות התנהגות תוך כדי אינטראקציה

-         תבניות התנהגות בין אינטראקציות

 

 YCG ממוקדת ביצירת פריצות דרך ביחסים בין חברות ללקוחותיהן. הקבוצה פעילה בתחומים: ניהול חווית לקוח, ניהול משובי לקוחות, ניהול 

 נוכחות הארגון במדיה החברתית, והחדרת מוצרים טכנולוגיים בשווקים חדשניים.

 

Home

 

 

 

 <ניהול חווית לקוח - כללי

<   מודל ניהול אינטגרטיבי

<   קולו של הלקוח

<   תבניות התנהגות

<   קולו של קו המגע

<   אבטחת איכות

<   חוויות יזומות

<   ניתוח ארועים רציף

< שיווק הי-טק - כללי

< אתרים קשורים

<   VOCWOM Website

<   Ransys Website